Keluhan Pelayanan SKPD Kota Sukabumi, Jangan Takut Adukan Lewat E Super

Tantan Sontani
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Dinas Komunikasi dan Infomasi (diskominfo) Kota Sukabumi Tantan Sontani.

CIKOLE– Masyarakat yang memiliki keluhan atas pelayanan publik di sejumlah SKPD Kota Sukabumi, bisa langsung disampaikan melalui Aplikasi Sukabumi Participatory Responder (Super).

Masyarakat jangan pernah takut dan ragu, soalnya data pengadu akan dirahasiakan. “Kita rahasiakan data pengadu selama itu, aduannya benar sesuai.

Bacaan Lainnya

Masyarakat tinggal mengakses aplikasi ini cukup mudah yaitu, tinggal di download melalui playstore,” ujar Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik pada Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo)Kota Sukabumi, Tantan Sontani, Rabu (29/12).

Aduan atau keluhan dari masyarakat melalui aplikasi Super tersebut langsung disampaikan oleh Diskominfo kepada Satuan Perangkat Daerah (SKPD) yang dituju, yang kemudian ditindaklanjuti oleh SKPD yang bersangkutan.

“Alhamdulillah respon dari SKPD begitu bagus juga konsisten. Sesuai dengan SOP, rata-rata dua sampai tiga hari langsung ditangani,” jelasnya.

Semenatra itu Jumlah pengaduan masyarakat melalui melalui E Super ini pada Januari hingga November 2021 mengalami penurunan dibanding dengan tahun sebelumnya pada periode yang sama.

“Jumlah aduan masyarakat melalui aplikasi Super 2020 berjumlah 317, sedangkan di 2021 ini hanya berjumlah 179. Jadi, mengalami penurunan, “terangnya.

Tantan menuturkan, adanya penurunan jumlah aduan tersebut tidak dapat dipastikan penyebabnya, apakah karena pelayanan yang sudah lebih baik atau pun jumlah pengguna aplikasi super yang menurun. “Untuk faktor penyebabnya tidak bisa kita prediksi, “tambahnya.

Tantan melanjutkan, untuk jenis mayoritas aduan tidak jauh berbeda dengan tahun sebelumnya yakni, terkait dengan Penerangan Jalan Umum (PJU), infrastruktur, keamanan dan ketertiban, dan terkait PDAM. Kemudian, terkait Covid-19 baik dari Bantuan Sosial (Bansos), penanganan, dan lain sebagainya.

“Masih belum berubah, permasalahan-permasalahan itu yang banyak diadukan oleh masyarakat,” pungkasnya. (bal)

Pos terkait

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *