MUHAMMAD KHOIRUL ANWAR, Kota
Saat didatangi Jawa Pos radar Kudus, Direktur Plt Direktur di RSUD Kartini Kabupaten Jepara Muh Ali menyambut akrab. Tangan kanan diletakkan di dada sebelah kiri dan mengucap “Selamat datang”. Itulah salam yang sekarang dipratikkan seluruh pegawai, dokter, dan perawat di rumah sakit itu.
Laki-laki kelahiran, Jepara 14 Desember 1967 ini menjabat sebagai wakil direktur sejak 2012 lalu. Kemudian dipercaya sebagai pelaksana tugas direktur sejak akhir tahun lalu. Hal ini karena pimpinan sebelumnya memasuki masa purna tugas.
Selama menjadi direktur di RSUD Kartini, Muh Ali menerapkan prinsip-prinsip pelayanan hotel ke dalam lembaga kesehatan. Konsep tersebut berdasarkan pelayanan kesehatan yang berfokus pada pelanggan. Selama ini lembaga kesehatan daerah identik dengan kesan galak, baik perawat, dokter, maupun costomer service.
“Kami terus berupaya memperbaiki pelayanan kesehatan di rumah sakit. Keramahan pelayan hotel kami adopsi dalam pelayanan kesehatan. Sehingga kesan galak tidak lagi muncul pada tenaga kesehatan,” ungkapnya.
Berbagai terobosan ia terapkan. Di antaranya para pegawai rumah sakit yang selama ini mengenakan seragam dua hari seklai baru ganti, ia rubah. Setiap hari, pegawai harus ganti seragam. Hal ini untuk memberikan kenyamanan kepada pasien bahwa petugas kesehatan di rumah sakit menjaga kebersihan.
