Hal senada diungkapkan Executive General Manager PT Toyota-Astra Motor (TAM) Fransiscus Soerjopranoto. Pihaknya mendukung peraturan baru tersebut untuk meningkatkan pelayanan ke konsumen.
“Toyota Indonesia tentu selalu mendukung setiap kebijakan oleh pemerintah. Ini sejalan dengan komitmen kami untuk memberikan best ownership experience kepada pelanggan,” jelas Soerjo.
Ia mengungkapkan, pihaknya juga memiliki garansi 100.000 kilometer atau 3 tahun melalui 320 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia. “Kami ingin pelanggan merasa nyaman dan aman berkendara dengan Toyota,” tutup Soerjo.
Ketua Umum Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo) Yohanes Nangoi mengaku, proses recall merupakan momok besar bagi tiap merek kendaraan. Sebab ditakutkan, membuat konsumen bakal pindah ke merek lain.
Menurutnya, konsumen bisa tidak percaya lagi dengan kualitas dari produk yang di recall. “Recall itu pukulan paling berat bagi pabrikan atau produsen mobil meski tujuannya baik, sangat berat,” ujarnya.
Ia mengatakan, penarikan produk yang cacat produksi secara massal itu sudah sangat diperhitungkan oleh produsen karena berdampak terhadap kualitas produk itu di lapangan. “Kami melihat Kemenhub sepertinya ingin mengetahui lebih dalam soal mobil yang cacat produksi,” tambahnya.
