SUKABUMI – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Sukabumi menjadi salah satu instansi yang meraih indeks kepuasan masyarakat (IKM) sangat baik dalam bidang pelayanan.
Di mana, pada nilai survei IKM Unit Pelayanan periode II Juli-Desember 2023 sangat tinggi atau mencapai skor 91.432 dengan mutu pelayanan. Survei ini dilakukan melalui aplikasi Like’s Disdukcapil.
” Alhamdulillah, masyarakat menilai layanan Disdukcapil Sukabumi dengan kepuasan tinggi. Hal ini didasarkan pada IKM periode semester II 2023 yakni Juli-Desember 2023″ ujar Kepala Disdukcapil Kota Sukabumi, Kardina Karsoedi, Selasa (4/6).
Adapun Tolak ukur prlayanan terbaik tersebut, yakni mutu Pelayanan A sangat baik 88.31-100.00, B baik 76.61-87.30, C Kurang baik 65.00-76.60, dan D kurang baik 25.00-64.99. Menurut Kardina, hal ini didasarkan survei IKM dengan jumlah responden sebanyak 583 orang.
Unsur pelayanan yang disurvei mulai dari persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk layanan, kompetensi pelaksana, prilaku pelaksana, penanganan pengaduan, dan sarana serta prasarana. Selain itu ada kolom masukan atau keluhan untuk dapat ditindak lanjuti dari hasil survei kepuasan masyarakat tersebut.
Misalnya kata Kardina, terkait persyaratan yakni keluhan adanya pengguna layanan yang meminta toleransi terhadap persyaratan yang ditetapkan. Rencana tindak lanjut dinas akan melaksanakan sosialisasi kepada masyarakat terkait persyaratan penerbitan dokumen kependudukan.
Hasilnya lanjut Kardina, dinas melakukan sosialisasi melalui brosur dan flyer informasi persyaratan penerbitan dokumen kependudukan di berbagai media.
Selain itu menerbitkan buku yang memuat persyaratan penerbitan dokumen kependudukan, talkshow di radio menginformasi persyaratan dan kebijakan penerbitan dokumen kependudukan.
Upaya lainnya dengan memberikan pemahaman kepada pengguna layanan yang datang ke kantor disdukcapil melalui kegiatan sosialisasi di setiap hari awal waktu pelayanan bahwa dokumen kependudukan diterbitkan berdasarkan pedoman peraturan yang telah ditetapkan. Sehigga seluruh persyaratan harus dipenuhi. (*/why)
