RADARSUKABUMI.com – Menyambut Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2018 yang jatuh pada awal bulan ini, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menggelar program khusus bertema Bersama #JadiLebihBaik yang didedikasikan bagi para pelanggan setia. Apa saja programnya? Berikut liputannya.
SRI SUMARNI, Sukabumi
XL Axiata memanfaatkan momentum spesial HPN tahun ini untuk mengapresiasi pelanggan, dengan meresmikan pusat layanan XPLOR yang baru di XL Axiata Tower, Jakarta Selatan.
Menandai komitmen perusahaan untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, manajemen XL Axiata mengundang sejumlah pelanggan dan memberikan hadiah khusus kepada mereka.
Presiden Direktur XL Axiata, Dian Siswarini bersama Direktur Komersial XL Axiata, Allan Bonke menyerahkan hadiah khusus tersebut di Jakarta, Selasa (4/9).
Bagi Allan, Hari Pelanggan selalu menjadi saat yang istimewa bagi XL Axiata setiap tahunnya.
“Hal tersebut menjadikan kami selalu teringat setinggi apa kualitas layanan yang sudah kami berikan kepada pelanggan,”tutur Allan kepada Radar Sukabumi.
Karena memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi dan mampu memuaskan pelanggan merupakan misi XL Axiata, sekaligus menjadi salah satu kunci keberhasilan perusahaan.
“Bagi kami kepercayaan pelanggan adalah modal yang sangat berharga dalam bisnis,”terangnya.
Program apresiasi yang XL Axiata gelar dalam rangka menyambut Hari Pelanggan Nasional 2018 antara lain, layanan gratis khusus untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS yang disesuaikan dengan profile masing-masing pelanggan yaitu gratis saat mengakses Facebook, Path, LINE, WhatsApp seharian, data sampai dengan 10 GB, nelepon sesama selama 1440 menit. Layanan gratis itu berlaku pada 4 September 2018 yang dapat diperoleh melalui UMB *123#, aplikasi myXL dan AxisNet.
Selanjutnya disediakan juga penawaran khusus dan hadiah spesial untuk setiap aktivasi XL PRIORITAS dan transaksi, baik layanan pelanggan maupun pembelian produk di gerai XL Center/XPLOR tertentu. Selain itu top management XL Axiata di masing-masing region juga terjun langsung untuk melayani customer, dalam rangka menyambut HPN.
Momentum HPN 2018 juga dimanfaatkan XL Axiata untuk meresmikan gerai pusat layanan pelanggan XPLOR terbaru yang berada di XL Axiata Tower, Jl. HR Rasuna Said, Kav 11-12, Jakarta Selatan.
Gerai ke-78 ini menerapkan layanan one stop shopping, di mana pelanggan bisa melakukan pembelian produk seperti isi ulang, paket layanan data/internet, atau pun paket bundling smatphone.
Di gerai ini perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia itu mengedepankan konsep digital, dengan menggunakan LED TV untuk semua materi komunikasi dan untuk nomor antrean pelanggannya memberikan pilihan SMS.
Selain itu, di tempat ini, pelanggan juga bisa mendapatkan informasi mengenai berbagai penawaran menarik dari XL Axiata dan bereksperimen dengan live demo unit. Tidak ketinggalan, pelanggan pun tentunya bisa mendapatkan bantuan atas permasalahan yang terjadi pada layanan XL.
Direktur Komersial XL Axiata Allan Bonke meresmikan beroperasinya gerai baru XPLOR yang berada di lantai dasar XL Axiata Tower ini. Lokasi itu dipilih selain karena menjadi satu dengan kantor pusat XL Axiata, juga memang berada di lokasi yang strategis, yaitu di tengah kawasan bisnis dan niaga area Kuningan, Jakarta Selatan. Dengan demikian diharapkan gerai baru ini bisa semakin memudahkan pelanggan dan masyarakat untuk mengakses layanan pelanggan yang disediakan XL Axiata.
Saat ini, pelanggan XL Axiata mencapai 52,9 juta pelanggan. Untuk melayani sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk, XL Axiata memiliki sebanyak 78 gerai dan 135 XL Booth yang tersebar di 89 kota di 28 propinsi Indonesia. Selainitu, XL Axiata juga menyediakan sekitar 500 petugas layanan contak pelanggan (call center).
Layanan kepada pelanggan bersiaga selama 24 jam sehari, tujuh hari dalam sepekan. Untuk pengguna XL, selain layanan melalui saluran telepon 817 , pelanggan juga bisa mengakses layanan melalui saluran Virtual Assistant XL, social media Twitter @myXLCare, Facebook di myXL Fan Page, Line @myXL, Live Chat di website xl.co.id, atau email resmi customer service XL di [email protected]. Bagipelanggan XL PRIORITAS bisa menghubungi melalui layanan Live chat yang tersedia di website prioritas.xl.co.id, aplikasimyXL Postpaid, atau email [email protected].
Sementara pengguna AXIS bisamemanfaatkansalurantelepon 838, sosial media Twitter @ask_AXIS ,atau email resmi customer service AXIS di [email protected].
Layanan pelanggan juga XL Axiata lakukan melalui retail outlet atau gerai-gerai penjualan produk layanan XL Axiata yang ada di setiap kota di seluruh wilayah layanan. Di gerai-gerai tersebut, pelanggan dan masyarakat juga bisa mendapatkan informasi mengenai produk-produk XL Axiata.(*)
