SUKABUMI — PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sukabumi, berupaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat salah satunya dengan menghadirkan Mobile Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) berbasis android.
Manajer Bagian Jaringan PT PLN UP3 Sukabumi, Andis Verinda Putra mengatakan, kehadiran aplikasi Mobile APKT ini merupakan salah satu upaya PLN untuk cepat tanggap dalam menangani gangguan kelistrikan yang terjadi pada pelanggan.
“Mobile APKT ini merupakan salah satu upaya kami untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, khususnya masyarakat Sukabumi,” kata Andis kepada wartawan, belum lama ini.
Lanjut Andis, penggunaan APKT dilakukan setiap petugas pelayanan teknik khususnya yang berada pada dinas gangguan, dengan menginstall aplikasi Mobile APKT pada perangkat yang dibawa saat bertugas.
Jika terdapat gangguan yang dilaporkan pelanggan, operator APKT ataupun Contact Center PLN 123 akan menginput data gangguan ke dalam sistem APKT seperti nama pelanggan, alamat dan keluhan pelanggan dimana sistem APKT tersebut telah terintegrasi dengan aplikasi Mobile APKT.
“Dengan begitu, laporan otomatis langsung diterima unit terkait,” ucapnya.
Menurutnya, Mobile APKT ini untuk mempercepat response time penanganan gangguan oleh regu pelayanan teknik dan juga memonitor seluruh pelaksanaan kegiatan petugas pelayanan teknik di lapangan.
“Mobile APKT sangat membantu peningkatan pelayanan kepada masyarakat, karena sifatnya yang up to date sesuai kondisi yang ada di lapangan,” ujarnya.
Tidak dipungkiri, sambung Andis, memasuki musim hujan saat ini kerap terjadi gangguna pada jaringan karena itu perlu pengecekan jaringan secara ekstra untuk mengantisipasi terjadinya gangguan.
“Sebab itu, kami meminta peran serta dari masyarakat untuk segera melaporkan apabila terjadi gangguan salah satunya dengan melaporkan melalui apilikasi PLN Mobile yang dapat diinstal melalui play store dan juta bisa lapor melalui contact center PLN 123 atau dengan kode area (022) 123,” pungkasnya. (bam)
