Menanggapi hal itu, Corporate Secretary BWS, Wuryanto menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para nasabah. “BWS akan terus berupaya memperbaiki sistem yang ada dan meningkatkan kualitas layanan terhadap nasabah,” ucapnya.
Selain itu, BWS juga akan melakukan investigasi secara internal terkait dugaan jual beli nomor antrian yang dilakukan oknum kepada para nasabah dan jika memang terbukti benar maka BWS akan bertindak tegas terhadap semua oknum yang terlibat.
“Hal ini dilakukan untuk meningkatkan pelayanan yang baik dan profesional kepada nasabah,” imbuhnya.
BWS menghimbau, apabila mengalami hal serupa para nasabah bisa langsung melakukan pengaduan di cabang terdekat BWS.
“Bisa juga melalui layanan resmi Bank Woori Saudara yaitu melalui BWS Call 1500 012 layanan 24 Jam untuk informasi produk dan pengaduan nasabah,” tukasnya. (bam/d)
Harusnya bank buka jam 8 ya harusnya ambil no.antrian jam 7 boleh jgn sebelumnya dan kalo no.antrian dipanggil ga ada orangnya harusnya Angus mulai dari awal ambil no. antrian kalo ini nggak tetep boleh masuk sesuai no.antrianya, dan kalo dari tgl. 1-5 kan rame yg ambil pensiun kalo bisa kasirnya ditambah jgn cmn satu walo itu aturan tp kan hrs ada kebijakan liat kondisi tolong pimpinan perhatikan hal ini jgn sampe pada pindah bank mks
Harusnya di setiap cabang diberi kotak saran yang langsung ditangani Pusat biar BWS bisa lebih memajukan dan membuat nyaman konsumen baik hal antrian maupun pinjaman, apalagi yg tinggal bisa pinjam kecil, terkadang seperti diabaikan,wa petugas jawabnya bisa sampai 5-7.hari
Yang lebih parah lagi di bank Wori KCP Padalarang.bandung barat.saya TDK punya tunggakan.uang THR saya ditahan 800 ribu.alasannya untuk antisipasi kekurangan bayar.antrian pun dibatasi hanya 62 orang.pdahal saya datang jam 7.00 pagi.antrian sudah habis.kemana harus mengadu…
Karyawannya juga kurang kompeten banget di bank ini, sayang aja dulu dari Asabri di tunjuk langsung kesini, mau pindah tapi beban nya banyak, harus balikin uang asuransi dll,pinjem 50 kalo mau pindah bank balikinnya 2x lipat