SUKABUMI – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) gerak cepat (Gercep) menanggapi keluhan konsumen pengguna bahan bakar Pertamax di SPBU 34.14413 Benyamin Sueb, Jakarta Utara.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional JBB PT Pertamina Patra Niaga, Susanto August Satria mengatakan, sebelumnya Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) menerima informasi dari media sosial terkait keluhan konsumen atas dugaan gangguan performa kendaraan usai pengisian bahan bakar jenis Pertamax di SPBU 34.14413 Benyamin Sueb, Jakarta Utara, pada tanggal 21 September 2025.
Sesuai informasi yang beredar, transaksi dilakukan pada tanggal 17 September 2025 dan gangguan pada mesin kendaraan mulai dirasakan pada tanggal 21 September 2025 — atau empat hari setelah pengisian BBM dilakukan.
“Terkait hal tersebut, Kami segera menindaklanjuti adanya informasi terkait keluhan ini dengan melakukan pengecekan,” ujar Area Manager Communications, Relations and CSR Regional JBB PT Pertamina Patra Niaga, Susanto August Satria melalui keterangan resminya yang diterima Radar Sukabumi, Rabu (24/9/2025).
Satria mengungkapkan, berdasarkan hasil pengecekan awal yang dilakukan BBM Pertamax dari SPBU tersebut menunjukkan hasil uji mutu (QnQ) dalam kondisi sesuai spesifikasi (on spec), dengan hasil visual jernih dan tidak ditemukan kontaminasi.
“Pertamina Patra Niaga Regional JBB juga telah melakukan pemeriksaan lanjutan, termasuk pengecekan CCTV pada periode waktu pengisian untuk memastikan kebenaran data transaksi,” tutur Satria.
Ia juga menekankan bahwa Pertamina Patra Niaga Regional JBB berkomitmen untuk menjaga kualitas BBM dan pelayanan kepada konsumen, serta terus melakukan pengawasan mutu produk secara berkala melalui mekanisme Quality Control & Quality Assurance di setiap SPBU.
“Tidak hanya itu, tentunya Pertamina Patra Niaga Regional JBB terbuka dengan masukan dan keluhan dari konsumen,” tegas Satria.
Menurut Satria, terkait adanya kendala yang dihadapi konsumen, Pertamina Patra Niaga Regional JBB mengimbau masyarakat yang memiliki keluhan dapat melaporkan via Pertamina Call Center (PCC) 135 atau email [email protected].
“Atau bisa mendatangi SPBU dengan bukti struck pembelian BBM serta kronologis lengkap,” tandasnya. (adv/sri)
